随着消费的多元化，我们在消费的过程中，出现了很多不合理的问题，当遇见这些问题时，我们该怎样去处理这些问题？我们该怎样去维护消费者权益呢？
你是否看见过诸如此类的说明：
“最低消费XXX元”
“特价商品概不退换”
“本店铺拥有本次活动的最终解释权”
实际上它们都是霸王条款！！！
如有发现 请积极维护自身合法权益！
一、消费者该怎样维权？
1.线下实体店消费者如何维权？
（1）与商家沟通：如果消费者购买到有问题的商品，可以先与商家协商进行解决。
（2）拨打12315投诉电话：倘若与商家沟通以后问题仍然得不到解决，就可以拨打12315投诉电话进行举报投诉。
（3）登录315投诉官方网站反映权益受损情况。
（4）向有关部门反映情况：向当地的工商部门或质检部门反映自己在维权过程中遇到的难题。
（5）通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。
2.线上店铺消费者如何维权？
（1）网站投诉：各个大型购物网站有自己的处理各种交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站提供购买的商品的相关信息，进行投诉或举报。
（2）网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免出现更多消费者上当受骗，
（3）消协投诉：网上购物的商品发生消费纠纷，可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量保留购物凭证等相关证据。
二、消费者该在什么时候维权？
“牢记维权期限，勿错失维权良机”，根据国家 《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：
1.“7日”规定：产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2.“15日”规定：产品自售出之目起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3.“三包有效期”规定：三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
4.“30日”、“5年”的规定：修理者应保证产品修理后能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合要求的零配件。
注意：尚未完全修理好的产品，不可再收取维修费。以商品停产为理由的拒绝保修，也是不合法的。
三、消费者购物时应保留哪些证据？
面对市场上假冒伪劣商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索取消费证据，索取的消费证据一定要妥善保存。
发票。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消保委受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。
保修卡。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。
合格证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。消费者在购买时要主动查找并注意保存。
使用说明书——详细阐明使用方法及其注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。
四、消费者如何加强自我保护?
了解基本的消费性能，应了解商品的以下相关情况：
1.是否有禁用物质;
2.价格以及是否有质量合格证;
3.有效和安全使用的原则和条件;
4.商品有效期，质量标准以及有效期满后应注意的事项;
5.制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家的地址;
6.其附有的商品证明书的内容。
如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店未能作出满意的答复，可以投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。当购物结束后，要记得向商家索要发票，证明您购买行为的真实性。
作为消费者，要敢于维护自己的合法消费权益，在需要的时候，可以拨打市场监管“12315”投诉电话进行举报，运用法律维护自己的权益。同时也应该提升在消费过程中的自我消费安全意识和防范能力。更重要的是商家应当更积极地承担起诚信经营的责任与义务，恪守商业道德，始终把消费者的人身、财产、个人信息等安全放在首位，主动接受社会监督，减少需要消费者进行维权的情况。
让我们借此机会更加了解维权知识，一起营造更加安全放心的消费环境，维护消费者的合法权益！
